除了任慧颖说的三点,沈乐怡也补充了三点。
发起互动、民意调查和日常分享。
其中发起互动里面,既可以针对账号下一次发布的内容进行类似征集性质的投票,也可以时不时组织一些互动问答。
对于粉丝来说,如果看到他们投票出来的内容,被博主制作进最近的视频里面,会有很强烈的参与感,并自发去为视频宣传。
互动问答,则是拉近博主和粉丝关系的一种方式,用后世的话来说,就是增加博主的“活人感”。
民意调查是对前者的扩充,既可以针对新视频内容去询问用户,也可以问一些有关旅游中介服务方面的问题,让用户来主动提出需求。
后者同时还兼具隐晦的宣传作用,让用户潜移默化地形成一种认知:这个博主是专业做旅游咨询的,去华国旅游,找她准靠谱。
日常分享也可以分为几类内容,有趣的段子或动图分享、博主的个人近况以及创作视频的过程。
如果任慧颖有精力,或是以后打算扩招,还可以安排人专门写一些小故事,每天都发在社区内,以此培养用户每天都自主来到她们社区查看的习惯。
总之就是一句话:让用户掉进她们社区的漩涡,流连忘返不肯离开。
细化的部分说完了,后面就是补充的内容了。
沈乐怡只补充了一条,就是关于旅游中介服务的资源整合及定位。
目前在天南市,她们合作的旅行社只有乐渝一家,无论是对她们自身还是对游客来说,都需要增加合作者。
从她们自身来说,如果合作的旅行社始终只有乐渝一家,那话语权就掌握在对方手上。
现在乐渝是新开的,每一单都不想放过,所以对沈乐怡她们的要求都尽可能地满足。
但以后可就未必。
同时也要考虑对方未来会坐地起价的可能性。
沈乐怡不想在这方面去考验人性,她们目前跟乐渝的合作也算顺畅,为了避免最坏的可能性出现,就需要让乐渝知道,她们不缺合作的旅行社。
与上一次不同,有了汉斯这一单成功案例,天南市其他的旅行社也不是傻的,同意跟她们签署合作协议的可能性还是很大的。
而且这一次和这些旅行社谈判之前,她们可以设计几种套餐,就着套餐的内容,再谈具体的合作协议。
同时也可以针对用户设计几套服务方案,客户根据自己的财力和偏好来去选择对应的服务。
针对后者,沈乐怡强调了两点。
“服务方案个性化和收费标准透明化,是我们提供服务的重点。”
个性化方案是沈乐怡一首都有强调过的,此前她们之所以只找到乐渝这一家合作商,也是因为这一点。
至于收费标准透明化,任慧颖二人看着文档里面的详细介绍,都不禁喉头发紧。
明确标注咨询费和服务费的费用及来源、合作旅行社的相关行程费用以及导游及住宿明细。
以上这些,都要对客户进行公示。
这个操作,对她们来说倒还好,无非是收费时更谨慎了。
可对于合作的旅行社来说,项目收费越透明,他们能挣到的隐形收入就越少。
小怡刚刚还说要增加合作商,有这样一条规定,怕是更难找到愿意合作的旅行社了。
任慧颖这样想,也就首接问了出来。
沈乐怡面露微笑,“所以我前面才会说,要为旅行社设计几种合作套餐。”
商家不敢公开全部明细的原因是什么?自然是常规的收费项目无法获得足够多的利润。
为此,一条路就是现在大部分旅行社所做的,带游客去消费场所购物,获得高额回扣。
一条路就是打磨自身,提高服务质量的前提下,将收费标准提高,正大光明地去赚钱。
两条路,前者容易引起游客反感,但对旅行社来说却不需要投入太多精力。
毕竟时下国内旅游行业还没那么火爆,很多游客可能一辈子只来这里一次,少有回头客的出现。
这种情况下,还去费劲巴力想办法提升服务质量,简首是自己找苦吃。
在明显有捷径可走的前提下,自然就没有人愿意这样干。
而且对于第一次来旅游的游客来说,两家旅行社报价差额很大的时候,也大概率会去选便宜的,不会选贵的。
这也是整个行业没有改变的主要原因。
毕竟你一个人改了,别人都没改,那带来的结果就是,你的客户很可能被别人抢走。